Организация Ecommerce Europe опубликовала исследование, посвященное развитию интернет-торговли в Европе за последний год.

Самая популярная категория для интернет-покупок – одежда. На ее долю приходится около 20% всех продаж в нынешнем году. Самые популярные среди россиян площадки: Avito, Aliexpress, ″Яндекс.Маркет″, Wildberries и Dns-shop. А наиболее важным фактором при принятии решения о покупке является цена.

59% россиян оплачивают заказы на зарубежных сайтах с помощью онлайн-кошельков (PayPal, Amazon Payments и т.д.), 39% – банковскими картами, 35% – наличными при доставке.&n ... Читать дальше »

Какими модными ни были чат-боты, большинство онлайн-покупателей все еще предпочитают простое человеческое общение. Исследование американского разработчика решений для контакт-центров Calabrio показало, что  80% потребителей отдают предпочтение общению с реальным консультантом, а не с чат-ботом.

43% потребителей вообще уйдут в конкурирующий  интернет-магазин, если не сайте нет опции прямой связи с клиентским сервисом.