Потенциальные покупатели прислушиваются к мнениям других пользователей. По данным исследования, проведённого сайтом отзывов "Фламп", 76% российских пользователей Интернета при поиске сервисных или торговых компаний ориентируются на то, что пишут о них другие. Более того, 38% респондентов отметили, что всегда ищут отзывы о предприятии в Сети, прежде чем сделать заказ.

35% участников исследования отметили, что выбирают компании в Интернете в среднем раз в неделю. Еще около трети делают это реже, но тем не менее довольно часто. При этом потенциальные клиенты используют как поисковые системы и онлайн-справочники, так и сайты с отзывами. 30% обращают внимание на рейтинги компаний.

Уже в прошлом году аналитики SynovateComcon отмечали, что уровень доверия к рекламе снизился. Зато на первый план вышло непосредственное общение и обмен отзывами о товарах в соцсетях.

Кроме реноме компании, для покупателей имеет большое значение возможность заранее распланировать бюджет на покупку. 68% опрошенных отметили, что хотят видеть цены на услуги или товары уже во время поиска информации. В условиях кризиса многие предпочитают заплатить меньше, обратившись в не самую надежную компанию или выбрав не самый известный бренд товара. Кроме того, половина респондентов  "Фламп" ориентируется еще и на местоположении магазина или сервиса.