Сетевые предприятия: Web 2.0 приносит успех - Бизнес-модели - Каталог статей

Компания на протяжении последних четырех лет следила за тем, как предприятия используют новые социальные технологии, которые сначала использовались лишь для связи бизнеса с потребителем, что дало толчок веб-компаниям, таким как YouTube и Facebook. Однако последнее время эти социальные технологии все больше перемещаются внутрь предприятий и в отношения между предприятиями. По мнению McKinsey, во многих индустриях был открыт новый фронт между компаниями, успешно пользующимся Web 2.0 и теми, кто пока чувствует себя некомфортно в новой среде.

Опрос топ-менеджеров за предыдущий год (3,249 человек) помог четко определить ситуацию. Две трети респондентов ответили, что используют Web 2.0 в своих организациях. McKinsey попросил менеджеров рассказать, каким именно образом внедряются новые технологии и насколько это отразилось в экономических успехах компаний по отношению к конкурентам.

Технологии Web 2.0 теперь более широко распространены

Доля компаний, использующих Web 2.0 неуклонно растет. По данным исследования, серьезно прибавилось компаний, которые используют социальные сети (40%) и блоги (38%). Более того, количество сотрудников, пользующихся дюжиной технологий Web 2.0 продолжает расти. Например, предприятия, внедрившие соц-сети, сообщают, что как минимум 51% сотрудников ими пользуется. В 2010-м году две трети респондентов сказали, что продолжат вкладывать деньги в веб-технологии, по сравнению с всего половиной в 2009м.

Среди респондентов, использующих Web 2.0, большинство продолжают сообщать о том, что технологии им приносят различные коммерческие выгоды - почти 9 из 10 сообщают хотя бы об одной. Эти выгоды разнятся от более эффективного маркетинга до быстрого доступа к знаниям. (Рисунок 1)

McKinsey проанализировали характеристики групп фирм и распределили их по категориям в зависимости от масштаба коммерческих выгод. Анализ выдал поразительные различия.

Среди респондентов, использующих Web 2.0, большинство (79%) в среднем по различным показателям достигли роста на 5% или менее. (Рисунок 2). Эти компании ответили, что Web 2.0 меньше интегрирован в повседневную работу сотрудников, чем у других компаний, и они с меньшей вероятностью объявят о высоких уровнях сотрудничества и обменом информацией внутри предприятия. McKinsey называет эти компании, все еще не учащиеся основам Web 2.0, "развивающейся" группой.

Три других типа организации, наоборот, научились извлекать большую выгоду из использования веб-технологий.

Внутренне-сетевые организации. Некоторые компании получают выгоду от Web 2.0 в основном от использования внутри стен компании. Опрос показывает, что предприятия в этой группе (13% от общего числа) извлекают существенную пользу из внедрения этих технологий во взаимодействия между сотрудниками. Топ-менеджеры этих организаций говорят о более высоком проценте работников в Web 2.0, чем у развивающихся компаний. Например, половина компаний из этой группы рассказала о тесном внедрении Web 2.0 во все внутренние операции, в отличие от всего 21% в "развивающейся" группе. По словам представителей этого типа, информация внутри организации распространяется быстрее и менее иерархически, сотрудничество между отделами встречается чаще, а подход к задачам все больше проходит в проектной манере.

Внешне-сетевые организации. Другие компании (5% от общего числа) достигли коммерческих успехов от взаимодействий за пределами самой компании через технологии Web 2.0, позволяющие общаться с клиентами и бизнес-партнерами, согласно результатам опроса. Директора этих организаций говорят о более высоком проценте работников, потребителей и партнеров, использующих технологии для работы, чем у внутренне-сетевых, но это использование скорее направлено вовне, и связь внутри компаний налажена не так гладко, как у предыдущего типа.

Полностью-сетевые предприятия. Наконец, некоторые компании используют Web 2.0 революционным путем. Эта элитная группа компаний (всего 3%), извлекают огромную выгоду из распространения Web 2.0, вовлекая в него сотрудников, клиентов, бизнес-партнеров и поставщиков. По показателям взаимодействия и внутри, и за пределами компании, этот типа опередил все остальные. Эти предприятия серьезно опередили конкурентов в степени внедрения новых технологий, работа происходит слаженней и быстрее, качество и количество ее повышается, так как веб-технологии позволяют преодолевать многие организационные барьеры, замедляющие обмен информацией.

Топ-менеджеры более сетевых компаний ответили, что они извлекли немалую пользу из вложений в Web. Однако ключевой вопрос остается, переносится ли эта польза в основные показатели коммерческого успеха, выражаемого в увеличении доли рынка и прибыли?

McKinsey провели несколько статистических анализов с целью лучше понять отношение между типом организации и тремя основными показателями: увеличением доли рынка, операционной прибылью и лидерством на рынке. Результаты показаны на Рисунке 3.

Увеличения доли рынка было значительно обусловлено присутствием в полностью-сетевой или внешне-сетевой группе. По мнению специалистов McKinsey, статистически важное доказательство того, что возможное благодаря технологием сотрудничество с внешними партнерами помогает организациям увеличивать долю рынка в успешной конкуренции. Это получается за счет формирования более тесных отношений с клиентами и вовлечения их в процесс оценки и разработки. Компании, широко использующие Web 2.0 для обмена информацией между отделами также сообщили о росте доли рынка.

Получение большей операционной прибыли, чем у конкурентов соотносится с другим набором факторов: способность принимать решения на более низких уровнях корпоративной иерархии и стремление создавать рабочие группы из штатных сотрудников и отдельных работников вне организации. Это указывает на тот факт, что Web технологии позволяют предприятию стать более мобильным и быстрым, так как сотрудники "на передовой" могут действовать, не дожидаясь долгих решений от руководства, а сама компания лучше использует интеллектуальные ресурсы за ее пределами, увеличивая производительность и качество товаров. Результатом, согласно опросу, является более высокий показатель прибыли.

Лидерство на рынке, которое мы приписали организациям с лучшими показателями доли рынка, соотносится позитивно с внутренне-сетевым типом с высоким уровнем внутреннего сотрудничества. Однако, показатель негативно соотносится с внешне-сетевыми организациями. По мнению McKinsey, это не указывает на то, что лучшие отношения с партнерами ведут к ухудшению позиций на рынке. Более реалистичное объяснение в том, что у внутренне-сетевых компаний Web 2.0 используется на усиление внутренней инфраструктуры, делая их более устойчивыми к изменениям на рынке, что, следовательно, позволяет им дольше удерживаться на вершине. Новые игроки на рынке, наоборот, могут быть более сфокусированными на внешнем использовании Web 2.0 с целью переманивая клиентов лидеров.

В целом, исследование показало, что 27% компаний показали и увеличение доли рынка по сравнению с конкурентами, и увеличение прибыли. Это делает их более сильными и стабильными игроками на рынке, быстрее консолидирующими доходы в своей индустрии, их прибыль растет стремительнее. Компании с высоким сетевым показателем имеют на 50% большую вероятность попадания в эту успешную категорию, чем другие. Это доказывает, что полностью-сетевой тип стал примером для успешной конкуренции во многих отраслях.

Более того, выгода от использования коллаборативных технологий в полностью-сетевых организациях приобретает мультипликативный характер: эти предприятия - "постоянно учащиеся", использующие новый опыт общения с одними партнерами для улучшения взаимодействия с другими. Если эта гипотеза верна, то конкурентное преимущество этих компаний будет расти с распространением сетевого эффекта и с ускорением циклов получения опыта.