Большинство российских потребителей по-прежнему отдают предпочтение товару, который можно увидеть в витрине и потрогать руками. Россияне в целом доверяют мобильным и социальным каналам торговли, но куда менее потребителей других стран склонны делать покупки в Интернете. Вопреки устоявшемуся мнению, россияне не чаще других жалуются на плохой сервис в соцсетях. Таковы итоги исследования компании Oracle ″Эволюция опыта розничной торговли″. В опросе Oracle приняли участие респонденты из России, Бразилии, Великобритании, Германии, Китая, США и Японии. В ходе исследования изучались основные способы делать покупки, предпочтения потребителей и их отношение к интернет-технологиям.

Основные выводы исследования по России:

• россияне высоко оценивают важность потребительского опыта (77% - это чуть меньше, чем в Китае и Бразилии, но больше, чем в других регионах;

• 87% опрошенных по России (88% в глобальной выборке) считают важным качество обслуживания;

• российские пользователи редко делятся в социальных сетях своих негативным опытом, хоть и понимают важность этого канала информации;

• больше, чем в любом другом регионе, в России не любят навязчивый сервис и предпочитают контактировать с продавцом только по собственной инициативе, либо когда речь идет об уже заказанном товаре или обновлениях к нему.