1. BNPL

В последнее время набирает обороты такой способ оплаты, как "купи сейчас, заплати позже" (BNPL – buy now, pay later). Во всем мире база пользователей BNPL-сервисов выросла на 85% за 15 месяцев в период с 2020 по 2021 год. Для предоставления своим клиентам такой услуги интернет-магазин должен быть подключен к BNPL-сервису. Если пользователь при покупке выбирает данный метод оплаты, система предложит период и разделит сумму на равные части; первый взнос спишется сразу, а последующие – по определенному графику. Клиенту нужно лишь внести свои данные.

Можно сказать, что BNPL является разновидностью рассрочки, но при этом не заключается договор с банком и отсутствует комиссия. Кредит может быть как процентным, так и беспроцентным. Оформить такой тип кредита проще, чем кредитную карту.

В России эта услуга появилась только в 2021 году. Сейчас услуги BNPL предлагают, например, "Яндекс" и "Тинькофф".

2. Блокчейн

Для электронной торговли блокчейн может быть полезен в двух случаях:

• Криптовалюта. Согласно международному исследованию, 17% из 2000 интернет-магазинов уже разрешают потребителям расплачиваться криптовалютой в той или иной форме, а еще 36% планируют ввести криптовалюту в свои способы оплаты в течение следующих 12 месяцев.
• Логистика. Технология блокчейн со всеми ее вариациями может преобразовать современную сложную цепочку поставок и логистическую отрасль в целом. Если логистическая цепочка очень длинная, включает в себя множество точек и этапов, которые длятся месяцами и состоят из большого числа документов и платежей с участием нескольких физических и юридических лиц, блокчейн позволит сделать путь более прозрачным и ничего не потерять по дороге.

Тем не менее, стоимость криптовалюты падает с прошлого года и эксперты говорят о наступлении криптозимы. Некоторые, впрочем, сохраняют оптимизм в отношении будущего криптовалют и Web3 в целом. Что будет на самом деле, покажет только время.

3. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект применяется во многих сферах человеческой деятельности. В электронной коммерции чаще всего его можно встретить в чатах поддержки. Некоторые компании (в основном, иностранные) используют решения, основанные на ИИ, в логистике. Редко ИИ находит применение в генерации изображений и копирайтинге. Но обо все по порядку. 

Онлайн-чаты 

Живой чат, способный обеспечить быструю персонализированную поддержку, является практически обязательным условием для любого клиенто-ориентированного сайта. 

Сейчас в мире растет число и онлайн-чатов с искусственным интеллектом (они же чат-боты). В 2019 году мировой рынок чат-ботов оценивался всего в 2,8 миллиарда долларов. Ожидается, что к 2024 году он достигнет колоссальных 142 миллиардов.

Привлекательность чат-ботов заключается в том, что они могут вести несколько разговоров одновременно. Чат-боты также могут работать по нескольким каналам, включая интернет-магазин, SMS или сторонние платформы, такие как WhatsApp. Лучшие чат-боты предоставляют клиентам оперативную круглосуточную поддержку, предлагая либо автоматические ответы, либо перенаправляя клиента профильному специалисту.

Также данная функция может быть полезна для получения отзывов или предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам.

В логистике

Использование искусственного интеллекта в логистической сфере позволяет экономить время и деньги за счет автоматизации трудоемких процессов. Amazon, например, уже активно применяет технологии ИИ и ML в транспортной логистике.

Внедрение платформ на основе ИИ облегчает следующие процессы:

• Управление запасами. Автоматизированная система осуществляет контроль уровня запасов и своевременно взаимодействует с различными поставщиками для пополнения остатков. Также система умеет находить аналогичный товар для замены.
• Доставка. ИИ отслеживает товар в режиме реального времени и предоставляет комплексную информацию о поставках.
• Технический контроль. Платформа машинного обучения способна проводить анализ данных в целях мониторинга условий хранения различных товаров. В случае несоответствия регламентам система передает данные специалистам.

Генераторы изображений

Технология OpenAI DALL-E была лидером в этой области, но Google недавно представила Imagen – генератор изображений с "беспрецедентной степенью фотореализма и высоким уровнем понимания языка".

Чтобы сгенерировать изображение, нужно ввести текст, описывающий то, что вы хотите видеть (например, "кошка с айфоном в лапе"). Затем генератор выдаст изображение, которое можно использовать в маркетинговых и рекламных целях.

Как отмечает The Verge, у генераторов изображений по-прежнему сохраняются проблемы с качеством. Также возможны сложности с распознаванием текста, а некоторые выходные данные могут отображаться смазанными или незавершенными.

Google пока не открывает Imagen для публичного использования. Вероятно, это связано с тем, что изображения на основе ИИ могут использоваться для распространения дезинформации или фальшивых новостей. Не говоря уже о том, что генераторам все еще требуется много обучения, чтобы не допускать потенциально расистских, токсичных и вообще оскорбительных материалов.

Поэтому, несмотря на то, что генераторы изображений с искусственным интеллектом могут быть интересными и полезными для решения некоторых задач, не стоит рассчитывать, что они заменят настоящих дизайнеров.

Копирайтинг

Суть работы программ для AI-копирайтинга в том, что их алгоритмы могут генерировать тысячи описаний в течение нескольких секунд и составлять уникальные тексты в заданном стиле и формате.  Это обнадеживающее решение для продавцов, которым нужно быстро создавать очень много контента в сжатые сроки, хотя это и далеко не идеальная замена опытному писателю.

4. Non-code и Low-Code 

No-Code — это метод создания сайтов и приложений с помощью специальных платформ без написания кода. Как правило, такие платформы представляют собой конструкторы, работающие по принципу drag-and-drop.

Low-code также основан на принципе drag-and-drop, но с включениями ручного кода. В таких платформах пользователю нужно перемещать блоки с уже готовым кодом.

Самые известные платформы low-code/no-code: Wix, Bubble, Webflow, Shopify.

Обе концепции вовлекают в процесс создания сайтов и приложений больше людей, готовых самостоятельно создавать новый продукт, без навыков программирования. Методы подходят малому бизнесу, у которого нет финансовых возможностей нанимать штат программистов.

5. Livestream shopping

Livestream shopping — эдакий современный магазин на диване. Большинство покупок в прямом эфире сегодня осуществляется на таких платформах, как YouTube, TikTok, Instagram и Facebook, а также на торговых площадках, например, Taobao Live или Amazon Live. По прогнозам, к 2022 году объем онлайн-шоппинга в Китае достигнет 480 миллиардов долларов. Ожидается, что рынок прямых трансляций в США принесет 17 миллиардов долларов в этом году и 26 миллиардов к концу 2023 года.

Вместо обычных покупок в магазине видеотрансляции в прямом эфире позволяют продемонстрировать продукт со всех сторон и, что называется, показать его в деле. А зрители могут спокойно задавать вопросы в режиме реального времени. Все эти плюсы способствуют укреплению доверия между клиентом и брендом.

6. Голосовой поиск 

Голосовой поиск — технология не новая, но оптимизировать под него сайт интернет-магазина очень важно, ведь все больше людей делают запросы именно голосом. Отчасти, это подтверждает и тот факт, что в России спрос на умные колонки в 2021 году вырос в 2,6 по сравнению с 2020 годом. 

Также советуем помнить о голосовом поиске при разработке и корректировке SEO-стратегии. Узнайте наиболее популярные голосовые запросы пользователей (они могут существенно отличаться по стилю от набранных вручную) и оптимизируйте посадочные страницы и под них тоже.

7. Дополненная реальность (AR)

К 2023 году мировой рынок дополненной реальности достигнет 2,4 миллиарда пользователей. 

По сравнению с изображениями и даже обычными видео дополненная реальность позволяет покупателям детальнее изучить продукт. Собственно, в этом и заключается ее основное преимущество.

В электронной коммерции данная технология особенно популярна в сфере моды, красоты и домашнего декора. Например, такие бренды, как Warby Parker и IKEA, используют AR для преодоления разрыва между офлайн и онлайн-опытом.

Также дополненная реальность оказалась полезной и для других целей. Walmart, например, недавно протестировал новый инструмент на основе AR, чтобы быстрее находить товары для онлайн-заказов. Также дополненная реальность находит применение и в сфере геймификации. 

Да, создание сложных инструментов на базе дополненной реальности требует времени, денег и участия разработчика. Если таких ресурсов нет, то можно начать с создания 3D-моделей или 360-градусных изображений продуктов с помощью готовых программ.

8. Метавселенная

52% опрошенных представителей поколения Z хотят зарабатывать деньги в метавселенной. Несколько крупных брендов (например, Gucci) уже изучают почву. Индустрия моды особенно заинтересована в метавселенной, рассматривая ее как площадку для проведения иммерсивных показов мод, продаж NFT и взаимодействия с покупателями по всему миру.

Вместе с тем метавселенная по-прежнему является туманной концепцией и недоступна большинству владельцев интернет-магазинов из-за высокой стоимости разработки. Однако за этим трендом все же стоит следить.