SLA, или Service Level Agreement — это соглашение между заказчиком и исполнителем о качестве оказываемых услуг. В нем прописано, какую работу и как выполняет исполнитель, за какие время и деньги, и что будет, если одна из сторон нарушит договоренности, а главное — показатели качества работы. SLA хорош тем, что с ним спокойно работается. Заказчик получает ровно те услуги и того качества, на которые рассчитывает. Исполнитель — гарантии, что на него не повесят лишнюю работу.

Объем прилагаемых усилий не всегда соответствует результату. Сделав много, мы получаем мало, или наоборот. Так бывает и в обычных жизненных ситуациях, и в бизнесе. Почему возникает дисбаланс между отдачей и вложениями? Распределение положительных и отрицательных частей объясняет универсальный закон Парето. Предлагаем разобраться, в чем его суть и что он значит для бизнеса.

В последнее время очень часто предпринимателям, бизнесменам и обычным людям встречаются такие понятия, как аутсорсинг, аутстаффинг и лизинг персонала. Эти иностранные слова кажутся сложными и непонятными. Они действительно подразумевают под собой довольно сложные и важные процессы в бизнесе.

Где взять деньги на старт в бизнесе? Начинающему предпринимателю кредит в банке не дадут, брать деньги у ростовщиков под бешенный процент тоже не вариант, не успеешь раскрутится, а уже разорился. Остается либо искать инвестора, либо копить самостоятельно. Но Фабрика манимейкеров предлагает еще один вариант: найти инвестиции при помощи краунфандинга. Да дошла и до России цивилизация в лице краудфандинговых площадок, которые помогут превратить мечту бизнесмена в реальность? Поговорим о «народном финансировании», его подводных камнях и других важных аспектах.

Как оценить реальную стоимость своего или чужого интернет-магазина и риски, связанные с его приобретением?

Холакратия скоро станет новым модным баззвордом в мире IT-бизнеса, какими в своё время стали стартапы, аджайл и лин. Уже сейчас в Силиконовой долине поднялся невероятный хайп: компании уровня Medium, Zappos и Airbnb вовсю внедряют Конституцию 4.0, появляются форки и альтернативные системы, рождается куча мисконцепций, спекуляций и критики в адрес этой модели распределения власти. Скоро тренд доберётся до наших северных широт и вызовет ещё больше непонимания из-за трудностей перевода. Давайте опередим события и попробуем разобраться, что такое холакратия, откуда она взялась и какую пользу может принести.

Российский рынок аутсорсинга достиг той стадии своего развития, на которой клиенты готовы отдавать на аутсорсинговое обслуживание любые непрофильные бизнес-процессы (IT, кадровый учёт, бухгалтерское и юридическое сопровождение, подбор персонала и тому подобное). Развитие рынка подстегивает конкуренцию, что заставляет сервис-провайдеров уделять повышенное внимание качеству обслуживания. И хотя за последние годы бизнес заметно подрос в плане методологической подготовки и без дополнительных объяснений понимает, что такое SLA и KPI, но, к сожалению, многие провайдеры и их клиенты все еще слишком поверхностно относятся к соглашению об уровне сервиса. Конечно, SLA может использоваться и внутри компании (между подразделениями), но сегодня мы рассмотрим его только как инструмент управления качеством и оценки услуг, предоставляемых аутсорсинг-провайдером.
 

Ценообразование — хитрая штука, особенно online. Даже если бизнес заранее опросит свою целевую аудиторию (target group) на предмет того, сколько они готовы платить за определенный товар или услугу, на практике их поведение, скорее всего, будет существенно отличаться от результатов опроса. Такое положение вещей связано с тем, что одно дело — планировать расход гипотетических денег, и совсем другое — расстаться с кровно заработанными реальными денежными средствами.